店铺链接被投诉知识产权侵权全店下架，怎么申诉把链接恢复

义乌这家店的收纳盒链接要恢复，靠的不是跟客服解释，而是给平台一份合格的不侵权声明。下面每一步都按平台能接受的形式来，后面附例外情形。

可执行的六步

• 第一步：进后台查投诉明细，确认投诉类型是商标、专利还是著作权，以及具体权利号。例外：后台只显示知识产权侵权而未披露权利号时，书面要求平台提供投诉人身份信息与权属证明，平台负有转送义务。
• 第二步：按权利类型备料。商标类交供货授权链条（品牌方到供货商的授权书）加进货发票加购销合同；专利类交产品来源与上架时间；著作权类交自有设计稿或者第三方授权。例外：授权链条中间缺一环的，用付款流水加发货单加对方出具的补授权说明补齐。
• 第三步：提交不存在侵权行为的声明，声明应当包括初步证据，并按平台要求加盖公章或者由经营者签字扫描。例外：抖音与拼多多的材料格式与时限要求并不一致，要按各自后台提示分别提交，不要套用同一份。
• 第四步：把下架期间的日销量损失用后台数据固定下来，日销三百多单按客单价折算，这是日后索赔的基数。例外：若部分流量被其他链接承接，要扣除这部分，否则主张金额会被打折。
• 第五步：等十五日。按《中华人民共和国电子商务法》第四十三条，平台将声明转送权利人后，十五日内未收到权利人已经投诉或者起诉的通知的，应当及时终止所采取的措施。例外：权利人确实起诉的，链接会维持下架，此时转入诉讼应对，同时可考虑提供担保请求恢复。
• 第六步：十五日届满未收到通知的，书面要求平台终止措施并恢复链接。例外：平台依据自身规则另作的扣分、限流处罚，走平台申诉通道另行处理，与声明机制不是一回事。

关于反向索赔

《中华人民共和国电子商务法》第四十二条要求权利人的通知应当包括构成侵权的初步证据，平台接到通知后应当及时采取必要措施并转送平台内经营者。对于恶意发出错误通知造成损害的，法律规定了加倍赔偿等后果。若能证明对方是同业竞争者、明知自身权利有瑕疵仍投诉，可以就这几天的营业额损失另行主张，除链接本身的损失外，还包括为申诉支出的合理开支。

有一点要提醒：恢复链接之前，先把这款收纳盒对应的专利与商标状态查一遍，万一对方真有一件有效的外观设计专利，恢复之后再次被投诉，第二次的处境会比第一次被动。

很多商家申诉失败，不是因为不侵权，而是材料缺了一角又不知道怎么补。

材料不齐时怎么补

最常见的缺口是进货发票开给了别的主体，或者授权书已经过期。发票主体对不上，可以用供货商出货单、物流签收记录、对公打款流水三项相互印证来补，平台与法院一般认可这种组合。授权书过期的，让供货商出具一份追溯至争议期间的补授权说明并盖章，效力会好很多。只有微信下单记录而没有书面合同的，把完整聊天记录导出并做可信时间戳，可信度高于事后补签的合同。

下架期间的损失，仅靠后台截图往往不够，可以在后台申请导出官方数据报表，或者请平台出具加盖公章的销售数据证明；自行统计的表格要附上算法说明。怀疑对方恶意的，去查投诉人是不是同类目竞争者、其名下权利是不是刚取得、有没有批量投诉多家店铺，这些查询结果用时间戳固定下来，就是反向索赔的底稿。所有电子材料建议同步做一份可信时间戳，费用低、出证快，比事后补强省事得多。