早上打开邮箱，一封标题带「律师函」三个字的邮件，说你店铺的商品图片、包装或者技术方案侵犯其知识产权，要求 3 日内下架并赔偿，否则起诉。第一反应往往是马上删图、马上回邮件解释，或者干脆不理。这三种做法都可能留下隐患。律师函是对方固定证据、试探态度的手段，也是你整理事实的窗口期，头 72 小时的处理方式，往往直接决定后面是赔小钱和解，还是一路打到二审。
一、收到侵权律师函，头 72 小时该做什么？
答案是：先记录、先核对，暂不表态。律师函本身不是判决，也不是行政决定，它只说明对方主张你侵权并要求停止侵害、赔偿损失。它有两个实际效果：一是对方为后续诉讼准备「已通知而你仍继续」的证据；二是可能触发诉讼时效中断（《中华人民共和国民法典》第一百九十五条）。
所以第一反应不是恐慌也不是辩解，而是把函件和现状完整保存下来，按小时推进核实。下面按 72 小时分成四个阶段。
二、0 到 6 小时：先别回、别删
这个阶段只做保护性动作，不做任何实质性回应。
- 别实质性回复：不要在邮件或电话里承认侵权、承诺赔偿，任何表述都可能被对方作为自认证据；确需沟通的，可先书面确认「已收到，正在核实，将于 X 日前答复」。
- 别删除：不要删链接、删朋友圈、删聊天记录、删后台数据。删除可能被认定为销毁证据，也会被解读为明知侵权。
- 别擅自改动页面：价格、销量、商品描述先保持原样，改动后的页面无法还原被诉时的状态。
- 做固定：对律师函原件（含信封、快递单）、商品页面、销售记录、聊天记录做截屏与录屏，并做时间戳或者公证保全；单一截屏证明力有限，通常需要配合录屏、后台导出与第三方存证。
- 设专人对接：指定一名负责人统一收发文件，避免多名员工对外表态口径不一。
请求保护民事权利的诉讼时效一般为 3 年（《中华人民共和国民法典》第一百八十八条）；收到律师函意味着时效可能中断并重新计算，拖着不处理通常不会让风险自行消失。
三、6 到 24 小时：核实对方权利与自身行为
这一步要回答两个问题：对方有没有权利？我的行为有没有落入范围？
核实对方权利
- 查主体：函件署名的权利人是否为商标注册人或者专利权人，代理机构是否附有授权委托书。
- 查状态：在官方检索渠道核对注册号或者专利号、权利人名称、核定商品类别或者权利要求书、法律状态与有效期。商标有效期 10 年，期满未续展的可能已失效；专利需确认是否已经授权、年费是否正常缴纳、是否被宣告无效。
- 查稳定性：实用新型和外观设计专利未经实质审查，可以关注专利权评价报告；商标可以关注是否连续三年不使用、是否可能被提撤销或无效宣告。
- 查取证：对方是否做了公证购买、时间戳或者区块链存证，取证时间是否晚于其权利取得日。
核实自身行为
- 比对：商标看标识是否相同或者近似、商品是否相同或者类似；专利看是否落入权利要求的全部技术特征；著作权看是否存在接触可能加实质性相似。
- 溯源：调取供货合同、进货发票、授权书、代工协议，判断能否主张合法来源；销售者不知道是侵权商品、能证明合法取得并说明提供者的，通常可以免除赔偿责任。
- 算量：统计被诉商品的销售数量、金额、时间跨度、库存数量，初步估算赔偿风险区间。
四、24 到 48 小时：止损与取证
核实后如果风险确实存在，就要做出可举证的处理动作。
- 止损：下架被诉商品、暂停相关宣传、冻结库存并单独存放编号登记。下架前先完成取证，顺序不能反。
- 留痕：保存下架时间截图、后台操作日志、库存清点照片与视频，用于证明停止侵害的时间点。
- 溯源取证：向供应商发函要求提供权利担保与来源证明并保留回函，同时对供货合同、付款凭证、物流单据一并保全。
- 内部排查：同类商品是否还有其他款式、其他产品线涉及同一权利，一次排查完，避免二次被诉。
- 平台侧应对：若同时收到平台下架通知，可以在规定期限内提交不存在侵权行为的声明及初步证据；平台一般在转送权利人后 15 日内未收到投诉或者起诉通知时终止所采取的措施（《中华人民共和国电子商务法》第四十三条）。
侵犯商标专用权的赔偿数额，通常按权利人实际损失、侵权人获利或者许可使用费倍数确定；恶意侵权、情节严重的，可以在上述数额的一倍以上五倍以下确定赔偿（《中华人民共和国商标法》第六十三条）。主动止损、及时下架，通常有助于降低后续赔偿额。
五、48 到 72 小时：决定回应策略
根据核实结论，一般有三条路，也可以组合使用：
- 确有侵权、金额可控：由律师出面谈和解，签署书面和解协议，明确赔偿金额、支付方式、停止使用的范围、是否追诉已发生的行为、是否授予后续许可，避免口头了结留下尾巴。
- 认为不侵权或对方权利不稳定：书面回函说明不侵权理由并附证据，同时可以考虑提出无效宣告、撤销等程序反制；回函内容要经得起庭审质证，措辞与证据由专业人员把关更稳妥。
- 权利真实但要价明显过高：保留继续使用合法性的论证，同时准备应诉材料；情况紧急的，可以在起诉前申请财产保全或者证据保全（《中华人民共和国民事诉讼法》第一百零四条）。
回函一般控制在函件载明的期限之内。即便不认可对方主张，也建议书面回复说明正在核实或者提出异议，避免被认定为置之不理。
六、三种常见结局与对应准备
结局一：和解结案
准备和解协议原件、付款凭证、对方出具的收款确认与撤诉承诺。协议里要写清楚一次性了结的范围，是否覆盖此前行为、是否包含后续许可，避免同一权利被二次索赔。
结局二：对方起诉
准备答辩状、证据清单与证据原件、合法来源证据、销售数据与财务台账、不侵权比对材料。举证期限通常由法院指定，逾期举证可能不被采纳；同时评估是否提出无效宣告或者现有技术、现有设计抗辩。
结局三：不了了之
这一步同样不能省。把本次检索与比对结论、整改记录归档，并对同类商品做一次全面排查。对方暂时不起诉不代表放弃权利，权利仍在有效期内随时可以再次主张；把整改做实，才是对下一次最好的准备。
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